Unter Social Media versteht man den Austausch von Informationen (Meinungen, Erfahrungen, Bilder, Videos ...) über "soziale Kanäle" wie z.B. Facebook, Twitter, Youtube, Foren, Blogs.
In den letzten Jahren ist die Anzahl dieser Kanäle so stark gestiegen, dass man leicht den Überblick verlieren kann. Eine gute Strukturierung der verschiedenen Social Media Kanäle bieten:
"the Social Media campaign" von laurelpapworth.com und Gary Hayes personalizemedia.com
sowie das "Social Media prisma" von Ethority.
Für Unternehmen wird sich über kurz oder lang nicht mehr die Frage stellen: "Social Media, ja oder nein", sondern "Wie integriere ich es am besten in meinem Unternehmen?" Social Media findet statt, mit oder ohne aktiver Beteiligung der jeweiligen Unternehmen. Social Media sollte von den Unternehmen nicht als vorübergehender Hype betrachtet werden, denn die Vorteile die Social Media den Unternehmen bringt sind vielfältig und werden in Zukunft weiter zunehmen.
Vorteile von Social Media für Unternehmen
- Branding
- Verbesserung des Suchmaschinenranking (SEO)
- Informationskanal für den Kunden und für das Unternehmen
- Umsatzsteigerung
- Reputation Management
- Neukundengewinnung
- Förderung der Kundenbindung durch Dialog mit dem Kunden
- Userfeedbacks können zu Produktentwicklungen und Produktinnovationen führen
- E-Recruitment
Aus Unternehmenssicht sind aus dem Bereich Social Media für den Einstieg vor allem Facebook, Twitter und Youtube sowie bei entsprechenden Inhalten evtl. ein eigener Blog als relevant einzustufen. Ein planloses Vorgehen ist aber, wie bei allen strategischen Entscheidungen im Unternehmen, auch im Bereich Social Media nicht zu empfehlen. Wird die Kommunikationstrategie des Unternehmens nicht an die sich durch Social Media veränderten Art der Kommunikation angepasst kann sich der vorschnelle Vorstoß schnell zu einem Desaster entwickeln. Eine Richtlinie für den internen Umgang mit den verschiedenen Social Media Kanälen wird dringend empfohlen.
Lerneffekte erzielt man ja aber bekanntlich am besten durch praktisches Ausprobieren. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen hier grundlegende Informationen und Links bereit, die Ihnen den Einstieg in Social Media erleichtern sollen.
